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利用状況収支バランスVE法による価値評価 利用者の声(アンケート調査)


システムの特徴

 利用者の声(アンケート調査)

 アンケート調査は、第3期試験運行期間(平成14年2月)に実施。

(1)アンケート回答者の性別・年齢別状況
 アンケート回答者の状況は、年代別で70歳代が55%、80歳代が33%であり、9割以上が60歳代以上からの回答である。また、ほとんどが女性からの回答である。

アンケート回答者の性別・年齢別状況

(2)どのような時「おだかe-まちタクシー」を利用しますか
 アンケート結果のように、病院へ行く時が62%、買い物をする時が24%を占めており、利用目的の多くは医療機関及び商店街への買い物である。
 その他の回答としては、趣味の習い事に出る時、茶の湯、活け花の稽古日、役場、郵便局、信用組合などがあり、「おだかe-まちタクシー」が高齢者の生きがいへ寄与し、手軽で身近な移動手段として利用されているのが分かる。

どのような時「おだかe-まちタクシー」を利用しますか

(3)予約は簡単にできましたか
 予約状況についてのアンケート結果から、高齢者に対しても簡単であったことが分かる。これは、ほとんどが会員(登録者)からの予約であり、CTI自動予約機能による効果があったと考えられる。
なお、オペレータへのヒアリング結果で、「会員以外の利用者からの予約の場合、お年寄りに周知するのが難しかった。」との意見があったが、逆にこのことからも、CTI自動予約機能における利用者データベースの整備が本システムとして必須の整備条件といえる。かい その他として、「予約時間を電車の時間に合わせてほしい。」という意見もあった。

予約は簡単にできましたか

(4)電話対応はどうでしたか
 オペレータの電話対応については、アンケート結果のように評判は非常に良かった。また、「やさしく対応してくれて非常によかった、すばらしいです。」との声も寄せられた。

電話対応はどうでしたか

(5)運転手はどうでしたか
 タクシー運転手の対応についても、アンケート結果のように評判が良かった。
 また、「親切で、どの方も申し分ありません。」とか、「荷物のつけおろしまでしてくれて、深く感謝しています。有難いです。」等の感謝の声が寄せられた。

運転手はどうでしたか

(6)タクシーの待ち時間はどうですか
 タクシーの待ち時間については、アンケート結果のように、満足してもらえる時間だったことが分かる。
その他として、「タクシーの時間に合わせて用を済ます。」という意見も寄せられ、サービスが浸透すれば、逆に利用者の方でそれに合わせた行動をする。

タクシーの待ち時間はどうですか

(7)料金についてはどのように思いますか
 についてはどのように思いますか
料金については、アンケート結果のように、8割近くの人が『安い』という回答であり、他の移動手段の料金やサービス内容と比較しての割安感があるのが分かる。

料金についてはどのように思いますか

(8)「おだかe-まちタクシー」はどこがいいですか
 図に示すように、『家まで迎えに来てくれる』が57%、『いつでも乗れる』が23%を占めており、“ドアtoドアのきめ細かい送迎“というサービスコンセプトがそのまま利用者に受入れられ、喜ばれているのが分かる。
その他の回答としては、「お友達が増えてくる。」等の声が寄せられた。

「おだかe-まちタクシー」はどこがいいですか

(9)「おだかe-まちタクシー」を今後も利用しますか
 ほとんどの利用者が今後も使うと回答しており、既に、高齢者にとって、おだかe-まちタクシーは必要不可欠な移動交通手段になっていることが分かる。
 その他、「長く続けて下さい。」「足が悪いので是非お願いいたします。」「大いに利用します。」「大いに助かります。」等、期待の声が寄せられた。

「おだかe-まちタクシー」を今後も利用しますか

(10)その他の意見
その他の意見として、以下のような多くの感謝、期待の声が寄せられた。
・電話をかけると時間には来てくれ、主人の入院で病院に頻繁に行くので、有難く感謝している。
・遠い所からの方は喜んでいる。
・患者さんにとって本当に便利な町タクシーです。続けて下さい。
・これからも続けてほしいです。いつまでもお願いします。
・私達老人の手足となって働いて下さり感謝しております。有難う。
・病院に通院するのにとてもありがたいです。
・他人との同乗に少しためらいつつ乗ってみたら家庭的でとても良い感じであった。
・私達老人のために運行を続けてほしい。
・安いので助かります。
・このまま長く続けて下さい。乗る人全員の願いだと思う。
・町内を100円で乗れて良い。ありがとうございます。
・私達老人は足が弱く自力で歩けないので助かる。
・普通のタクシーの利用は料金が大変だった。長く続けてほしい。
・車のない時や、家に誰もいないときにとっても便利です。

また、要望として、以下のような意見が寄せられた。
・原町、浪江の区間位の送迎がほしい。
・予約30分前でないと乗れないでなく、15分前位までにして頂けると助かります。
・電車の時間に合わせてほしい。
・土曜日も運行してほしいです。
なお、直筆のお礼のお手紙も頂き、お年寄りにとって大いに感謝されるサービスであったことが実証された。

その他の意見

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